Ayuda
Preguntas frecuentes.
Lo que más nos preguntan sobre pagos, envíos, seguimiento y garantías, respondido en un solo lugar.
Productos y pagos
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí. Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjeta y PSE a través de Wompi, transferencia y consignación. 7H STORE no almacena los datos de tu tarjeta.
¿Cuánto tiempo tengo para pagar?
Al crear el pedido reservamos las unidades durante 24 horas. Si el pago no se completa en ese plazo, el pedido expira y las unidades se liberan.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado. Si después entras con el mismo correo de la compra, verás todos tus pedidos en Mi cuenta.
Envíos y seguimiento
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí, a todos los departamentos, con transportadora y número de guía.
¿Cuánto cuesta el envío?
Es gratis en compras desde $ 500.000. En compras menores, el costo según tu ciudad aparece en el checkout antes de pagar. Más detalles en Envíos.
¿Cuánto tarda en llegar?
Plazo estimado: 5 a 10 días hábiles, contado desde la confirmación del pago. Puede variar en temporadas altas o zonas de difícil acceso.
¿Cómo sigo mi pedido?
Entra a Mi cuenta con el correo de la compra. Verás el estado del pago, la transportadora y la guía de todos tus pedidos.
Devoluciones y garantía
¿Puedo retractarme de la compra?
Sí. Tienes 5 días hábiles desde la entrega (art. 47, Ley 1480 de 2011), salvo las excepciones legales. Te devolvemos el dinero en máximo 15 días calendario. Mira Devoluciones.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad. Si el fabricante no indica un plazo, es de un año desde la entrega.
¿Cómo presento una petición, queja o reclamo?
Desde Mi cuenta → Solicitudes y garantías recibes un número de radicado. Respondemos en máximo 15 días hábiles. También puedes escribirnos por Contacto.
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